DESCRIPTION DU POSTE
1 Accueil et relation usagers
Assurer l’accueil physique des publics (visiteurs, apprenants, partenaires).
Répondre aux sollicitations par mail et orienter les usagers vers les services compétents.
Fournir des informations générales sur les activités, services et procédures de l’entreprise.
Répondre à certaines demandes en anglais lorsque nécessaire.
2 Gestion du standard téléphonique
Réceptionner les appels entrants.
Assurer le transfert des appels vers les services concernés.
Traiter les demandes d’information des clients et usagers.
Enregistrer et suivre les demandes nécessitant un traitement ultérieur.
3 Gestion du courrier
Réceptionner, trier et enregistrer le courrier entrant.
Assurer la transmission rapide aux services concernés.
Préparer et expédier le courrier sortant.
Profil du poste
1 Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Bonne expression orale et écrite en français.
Capacité à répondre à des sollicitations en anglais (niveau conversationnel).
Connaissance des techniques d’accueil et de relation client.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
2 Compétences comportementales
Sens de l’accueil et du service.
Courtoisie, patience et professionnalisme.
Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
Niveau minimum : BAC ou BAC+2 (Administration, Secrétariat, Gestion, Communication).
Expérience souhaitée dans un poste d’accueil ou administratif.
Bonne présentation et aisance dans la communication orale.
Capacité d’adaptation à un environnement multiculturel.
Dossiers de candidature
Curriculum Vitae (CV) à jour
Copies des diplômes
Lettre de motivation
Copie de la pièce d’identité
Extrait d’acte de naissance
Casier judiciaire (moins de 3 mois)
Dossier à transmettre à : recrutement@college-eburnea.com
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